📦 Políticas de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones – Muybonita.co
🚫 Cancelaciones de compras
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Las cancelaciones solo se aceptan el mismo día en que se realiza la compra.
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Pasado este tiempo, no es posible cancelar, ya que iniciamos de inmediato el proceso de importación y preparación del pedido.
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No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por tiempos de entrega, ya que Muybonita no garantiza una fecha exacta de entrega.
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Nuestro promedio de entrega es de 13 a 15 días hábiles, pero puede variar por factores externos como: mal tiempo, demoras en aduanas, problemas en las vías, etc.
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🔄 Devoluciones de compras
Si no estás 100% satisfecho con tu pedido, cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Pasos para solicitar una devolución:
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Ingresa a tu cuenta en Muybonita y registra tu solicitud siguiendo las instrucciones.
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Revisaremos tu solicitud y, de ser aprobada, recibirás las instrucciones de devolución.
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Realiza el envío con una mensajería oficial dentro de los 2 días hábiles posteriores a la aprobación.
📋 Condiciones de cambios y devoluciones
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El plazo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de 5 días hábiles desde la entrega.
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No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:
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Bodys
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Lencería y ropa para dormir
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Vestidos de baño
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Los artículos deben estar en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original.
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Si el área de calidad detecta uso, manchas o daños, el cambio o devolución será rechazado.
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Las devoluciones realizadas sin previa autorización de servicio al cliente no serán aceptadas.
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No aceptamos devoluciones con pago contraentrega sin autorización previa.
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Los gastos de envío, seguro y transporte de la devolución no son reembolsables.
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No se devuelve dinero por tallas, colores o gusto personal.
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En estos casos, se realizará un cambio de talla/prenda o se abonará el valor pagado en tu cuenta Muybonita para futuras compras.
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Solo se realizan reembolsos de dinero en caso de que las prendas se extravíen con la transportadora y nunca sean entregadas.
⚠️ Importante: No envíes tu devolución a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa dirección no es válida para devoluciones y puede afectar el proceso.